FAQs - Status do pedido
Na Décimas queremos ajudá-lo e responder a todas as questões correspondentes à sua encomenda ou a qualquer processo envolvido na compra da mesma.
Se ainda tiver mais perguntas, entre em contato conosco e responderemos imediatamente.
Como posso ter certeza de que fiz a compra corretamente?
Depois de fazer o pedido, receberá um e-mail confirmando a compra. Se por algum motivo não receber ou tiver dúvidas, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected]. Nosso departamento de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30.
Quanto tempo pode demorar até que eu possa saber o status do meu pedido?
Lembre-se de que só poderá rastrear seu pedido se o tiver feito como usuário registrado em nosso site. Depois de fazer login, entre na seção 'Meus pedidos' e poderá ver todas as informações. Lembre-se de que esse processo pode demorar um pouco mais se for um final de semana ou feriado.
O que acontece se eu não retirar meu pedido de entrega na loja em 7 dias?
Uma semana após a chegada da compra à loja, iremos avisá-lo por e-mail que a sua encomenda está disponível na loja para levantamento. Após três semanas, entraremos em contato por telefone para informar que seu pedido ainda está na loja sem ser levantado.
Se após 30 dias a sua encomenda não for levantada, a sua encomenda será cancelada. Pode solicitar a gestão da devolução que terá uma penalização de 10€, que será deduzido à devolução.