FAQs - Autres questions fréquemment posées
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Puis-je passer ma commande pour un cadeau ?
Oui, passez votre commande et écrivez-nous dans les 24 heures à [email protected] en demandant le billet cadeau qui sera inclus dans le forfait. Passé ces 24 heures, le billet ne pourra plus être inclus dans le forfait, mais il sera envoyé par e-mail
Puis-je faire une demande de détaxe ?
Uniquement pour les envois avec retrait en magasin. Vous devez demander le détaxe en magasin, lorsque vous récupérez votre commande. N'oubliez pas de présenter votre passeport, DNI ou tout autre document légalement accepté prouvant votre résidence en dehors de l'Union européenne.
Puis-je demander une facture ?
Si vous souhaitez une facture pour votre commande, vous pouvez la demander en envoyant un e-mail à [email protected] La facture sera envoyée par email au client sous réserve qu'il ait donné son accord exprès. En outre, le client aura également le droit, dans tous les cas, de demander la facture de son achat sur papier en nous contactant par l'un des moyens de contact fournis.
Puis-je vérifier si un article est disponible en magasin ?
L'option "disponibilité en magasin" apparaît sur chaque fiche produit et vous pouvez retrouver les tailles disponibles dans votre magasin le plus proche en saisissant votre code postal.
Puis-je recevoir des informations périodiques sur les nouveautés et les promotions de Décimas ?
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
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J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Dans le cas où, exceptionnellement, votre article présente un défaut, contactez le service client en envoyant un e-mail à [email protected] et nous le résoudrons dans les plus brefs délais.