FAQs - Legal

Para la resolución de cualquier problema derivado de la compra de cualquiera de nuestros productos, puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del número de teléfono 91 629 58 06 o en la dirección de correo electrónico [email protected]. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos asimismo a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, informándoles de que cuentan con la opción de resolver el conflicto a través de la misma.

Si se encuentra realizando una contratación como consumidor y usuario a través de nuestra plataforma online, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes encargados sean entregados por separado se tendrá en cuenta el computo de la devolución de los 14 días, desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DECIMAS S.L.U, a la dirección: Campus Empresarial Tribeca, sito en la Carretera Fuencarral 44, Edificio 9, Loft 18. 28108 Alcobendas (Madrid) a través de correo postal, por correo electrónico a la dirección mail: [email protected]

Vd. Puede hacer uso del Modelo de Formulario de desistimiento que figura como ANEXO al presente documento, aunque su uso no es obligatorio. Siempre respetando y dentro del plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción de la compra.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida, y en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso

Si bien, estamos facultados a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a tiendas Décimas o Almacén Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo. La dirección de envío es:

Pol. Ind. Fontanar. Avda. América Nº3, Fontanar, 19210 , Guadalajara

La compañía DECIMAS S.L.U asumirá el coste de devolución de los bienes en la primera devolución o cambio. Si su pedido tiene gastos de transporte, los mismos no serán reembolsados. Sin embargo, los gastos de devolución y cambio son asumidos por Decimas.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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Las siguientes condiciones de uso detallan las normas que rigen la conducta del usuario en relación con el servicio de opiniones y valoraciones de clientes ofrecido por DECIMAS SLU. (en adelante DECIMAS)

Al escribir una opinión, reseña o Valoración (en adelante la "Valoración") en DECIMAS usted acepta y garantiza que:

• Su Valoración y cualquier contenido publicado es fidedigno y surge como resultado de su experiencia personal en relación con el producto al que se refiere en su Valoración.
• Tiene al menos 18 años de edad.
• No existe intencionalidad comercial, no ha sido remunerado ni ha recibido ningún tipo de compensación o ventaja por cualquier tercero a la hora de realizar la Valoración.
• Es el único autor y propietario pleno de los derechos de propiedad intelectual que pudieran derivarse de dicha Valoración. Usted garantiza que no escribirá ninguna Valoración que infrinja derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial u otros derechos de propiedad, publicidad o privacidad de terceros.
• Renuncia voluntariamente a todos los derechos industriales, intelectuales y morales que pudieran surgir respecto al contenido que usted haya publicado en su Valoración, siendo dichos derechos de la exclusiva propiedad de DECIMAS. Se entenderá que con la publicación de una Valoración usted está otorgando a DECIMAS una licencia no restringida, no exclusiva y no remunerada sobre la Valoración.
• DECIMAS tendrá derecho a usar, reproducir, copiar, modificar, suprimir por completo, adaptar, publicar, traducir, distribuir y vender la Valoración e incorporar su contenido siguiendo cualquier forma, medio o tecnología existente o que se pudiera desarrollar en el futuro en cualquier territorio sin que por ello surja ningún derecho de remuneración y/o contraprestación para usted.

DECIMAS no publicará Valoraciones con el siguiente contenido:

• Que no sean estrictamente relativas al producto y/o sus cualidades. No se publicarán Valoraciones relativas a la preparación, entrega, precio, promociones, cambios o devoluciones u otros aspectos que no se refieran expresamente al producto.
• Valoraciones falsas, inexactas o engañosas.
• Valoraciones difamatorias, injuriosas, que pudieran incitar al odio o resultar ofensivas o discriminatorias hacia cualquier persona física o jurídica o hacia cualquier colectivo.
• Valoraciones que infrinjan cualquier normativa vigente (incluidas, entre otras, todas aquellas que rijan la protección del consumidor, la competencia desleal, los delitos de discriminación o la publicidad engañosa) y/o que pudieran dar lugar a responsabilidad de cualquier tipo para DECIMAS.
• Valoraciones que contengan información confidencial o Valoraciones que se den vulnerando obligaciones de confidencialidad o que hagan alusión a otras personas o colectivos implicados en la comercialización y venta del producto.
• Valoraciones que incluyan cualquier tipo de información en la que se mencionen otros sitios web, direcciones, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono.
• Valoraciones que contengan algún virus informático o cualquier otro programa o archivo potencialmente perjudicial para el sistema informático y/o la web decimas.com

Usted acepta indemnizar y exonerar a DECIMAS (y a sus empleados y a terceras partes proveedoras de servicios) de toda responsabilidad por todas las reclamaciones, demandas y daños (reales y emergentes) de cualquier tipo e índole, incluidos los honorarios razonables de abogados resultantes de un incumplimiento de las declaraciones y garantías anteriormente mencionadas, o de una infracción por su parte de cualquier ley o derecho de un tercero.

DECIMAS no le garantiza que vaya a disponer de un medio para editar o eliminar cualquier contenido que haya enviado. Las valoraciones normalmente se publican en un plazo de dos a cuatro días laborables. No obstante, DECIMAS se reserva el derecho de eliminar o negarse a publicar cualquier contenido enviado por la razón que sea. Reconoce que es usted, y no DECIMAS, el responsable del contenido que envía. DECIMAS no garantiza ninguna obligación de confidencialidad ni asume ninguna responsabilidad con respecto a las Valoraciones.

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