FAQs - Envíos y devoluciones

El tiempo de entrega desde que el paquete sale de nuestro almacén dependerá del tipo de envío que hayas seleccionado.

• Entrega a domicilio: aproximadamente 48/72 horas (laborables).
• Entrega a tienda: 4 - 6 días (laborables).

Al seleccionar el método de envío que prefieras, se te mostrará una fecha estimada de entrega. Ten en cuenta que los días no laborables y fines de semanas no cuentan dentro del periodo de envío.

Estos periodos de entrega se pueden ver afectados en temporada de rebajas o campañas especiales como Decimas Day´s, Black Friday y Navidad.

Existen dos tipos de entrega: domicilio o tienda. El coste del pedido dependerá del tipo de envío que selecciones.

• Envío a domicilio: gratuito a partir de 50€; 3,95€ para el resto de pedidos. Condiciones especiales para envíos a Baleares.
• Envío a tienda: gratuito.

Una vez realizado tu pedido recibirás un email de confirmación de compra. Recibirás otro email informándote de que tu pedido ha salido del almacén y está de camino. Por último, cuando tu pedido haya llegado a la tienda recibirás un email confirmando que puedes pasar a recogerlo.

Recuerda que debes pasar a recogerlo en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Solicitar la devolución a través de una recogida en tu domicilio es muy fácil.

Si realizaste el pedido desde tu cuenta de cliente:

• Entra en tu cuenta de cliente y selecciona el pedido que quieres devolver. Una vez dentro: marca el/los artículos, el motivo por el que lo devuelves y la dirección donde quieres que se recoja el paquete. Por favor, empaqueta bien el contenido para que no se vea ni se salga lo que hay dentro. En caso de que sea calzado, colócalo correctamente en su caja y ésta, dentro de una bolsa, bien cerrada y protegida.
• El transportista pasará por la dirección que indiques a recoger tu paquete.
• Tan pronto como lleguen tus artículos a nuestro almacén y sean comprobados, se procederá a abonar el importe a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido.

Si realizaste el pedido como invitado:

• Escribe un correo electrónico a [email protected].
• Indica en el correo tu número de pedido, los artículos y la talla que quieres devolver y confirma la dirección completa de recogida. Por favor, empaqueta bien el contenido para que no se vea ni se salga lo que hay dentro. En caso de que sea calzado, colócalo correctamente en su caja y ésta, dentro de una bolsa, bien cerrada y protegida.
• El transportista pasará por la dirección que indiques a recoger tu paquete.
• Tan pronto como lleguen tus artículos a nuestro almacén y sean comprobados, se procederá a abonar el importe a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido.

Sí, en cualquiera de nuestras tiendas, excepto en las franquicias. Consulta aquí nuestras tiendas: Listado tiendas

Solo necesitas presentar el correo de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido.

Podrás realizar devoluciones durante los 30 días naturales siguientes a tu compra.

Décimas se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Te recordamos que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado con su embalaje original. Debes empaquetar bien el contenido para que no se vea ni se salga lo que hay dentro.

En caso de que sea calzado, colócalo correctamente en su caja y ésta, dentro de una bolsa, bien cerrada y protegida.

No se admiten cambios ni devoluciones de mascarillas ni ropa interior por motivos de higiene y seguridad.

En caso de que hubiese algún error en el importe de tu devolución, ponte en contacto enviando un email a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente lo solventará con la mayor rapidez.

Si tu pedido tuvo gastos de transporte cuando lo realizaste, estos no serán reembolsados. Sin embargo, los gastos de recogida en el primer cambio o devolución son asumidos por Decimas.

Sí, puedes acercarte a tu tienda más cercana para realizar un cambio. Para ello, solo es necesario presentar el correo de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado con su embalaje original.

El primer cambio o devolución de cada pedido será gratuito, Décimas se hace cargo del coste del transporte. En cambios posteriores tendrás que gestionar el envío con una empresa de transporte y enviarlo a la siguiente dirección:

DEP. CAMBIOS WEB AVDA

América nº 3 Fontanar - 19290 Guadalajara

Te recordamos que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado con su embalaje original.

Sí, pero tiene condiciones especiales.

Los plazos de entrega oscilan entre 4 y 5 días laborables en los envíos a domicilio. Los envíos a tienda son gratuitos y pueden tardar entre 8 y 10 días laborables.

Los gastos de envío de los pedidos con entrega en domicilio se calculan en función del número de artículos, peso y volumen. Dichos gastos serán indicados siempre antes de confirmar tu compra.

En caso de necesitar el cambio o devolución de alguno de los artículos de tu pedido, recuerda que cuentas con 30 días laborables desde que realizaste el pedido. Puedes hacerlo en alguna de nuestras tiendas o enviando tus artículos. La gestión completa y los gastos del envío correrán de tu cuenta.

Por favor empaqueta bien el/los artículo/s, para que no se vea ni se salga lo que hay dentro, con su embalaje original y su caja en caso de que sea calzado, e indica por fuera del paquete la siguiente dirección:

DEP. CAMBIOS WEB

AVDA América nº 3

Fontanar - 19290

Guadalajara